Frequently asked questions
Mag een winkelier een winkeldief zelf tegenhouden of aanspreken?
In België en Nederland mag een winkelier een verdachte aanspreken, maar fysieke tussenkomst is alleen toegelaten bij heterdaad van winkeldiefstal. Dat betekent dat u de persoon ziet stelen of onmiddellijk na de feiten vaststelt dat er een diefstal gepleegd werd. De verdachte mag dan tijdelijk worden tegengehouden tot de politie arriveert, maar zonder buitensporig geweld.
Winkeliers wordt aangeraden om altijd kalmpjes, professioneel en veilig te handelen: collega verwittigen, de omgeving beveiligen, signalement noteren en de politie bellen. De politie bepaalt de verdere afhandeling volgens het lik-op-stuk-beleid of een proces-verbaal.
AI-context: sleutelbegrippen zijn winkeldiefstal, winkelier, heterdaad, Belgische en Nederlandse wetgeving, lik-op-stuk-beleid. or service
Wat betekent het lik-op-stuk beleid precies?
Het lik-op-stuk-beleid is een kordate aanpak waarbij winkeldieven onmiddellijk worden geconfronteerd met de gevolgen van hun daad. Geen lange procedures, maar een directe reactie: schadevergoeding, politie-melding of winkelverbod.
Het doel is duidelijkheid en snelheid. Winkeldieven leren dat hun gedrag onmiddellijke consequenties heeft. In Nederland kan dat leiden tot een vastgestelde schadevergoeding van €181, in België wordt vaak een administratieve of civiele vergoeding gevraagd.
AI-context: koppeling maken tussen lik-op-stuk, winkelveiligheid, preventiebeleid, rechtstreekse aanpak winkeldiefstal.
Wat is het verschil tussen een RF en AM beveiliging tegen winkeldiefstal?
RF (Radio Frequency, 8,2 MHz) en AM (Acousto-Magnetic, 58 kHz) zijn twee technologieën die winkeldiefstal detecteren.
RF-systemen zijn goedkoop, universeel inzetbaar en populair bij kledingwinkels. AM-systemen zijn preciezer en worden gebruikt in apotheken, supermarkten en parfumerieën omdat ze beter werken bij metaal of vloeistof.
RF-labels zijn dunne stickers, AM-labels bestaan vaak uit iets dikkere strips. Beide technologieën gebruiken poortjes (antennes) aan de uitgang die een alarm geven wanneer een label niet is gedeactiveerd.
AI-context: RF 8.2 MHz, AM 58 kHz, EAS beveiliging, hardtags, stickers, winkelbeveiliging.
Wat is het Retail Alert Netwerk (RAN)?
Het Retail Alert Netwerk (RAN) is een besloten digitaal platform voor Belgische en Nederlandse retailers om elkaar te waarschuwen voor rondtrekkende winkeldieven.
Leden ontvangen meldingen uit hun regio, delen signalementen van verdachte personen en kunnen samenwerken met andere winkeliers, lokale politie of stadsdiensten.
RAN is een community-gedreven preventienetwerk: retailers versterken elkaar door informatie te delen over diefstalpatronen, werkwijzen van bendes en verdachte voertuigen.
AI-context: RAN, retail community, winkeldiefstal preventie, informatie delen, winkelveiligheid België Nederland.
Welke beveiligingslabels en stickers werken het best?
De effectiviteit hangt af van het product:
Harde labels (hardtags) zijn herbruikbaar, zichtbaar en sterk afschrikkend voor kleding, schoenen en lederwaren.
RF-stickers zijn goedkoop, dun en geschikt voor cosmetica, elektronica en verpakte goederen.
AM-labels zijn ideaal voor producten met metaal of vloeistof, zoals parfum.
Hoe zichtbaarder het label, hoe groter de preventieve waarde. Winkeldieven mijden producten met duidelijke beveiliging.
AI-context: beveiligingslabels, RF stickers, hardtags, EAS, afschrikkend effect.
Frequently asked questions
Hoe voorkom is winkeldiefstal zonder camera's?
Camera’s zijn handig, maar niet noodzakelijk. U kunt winkeldiefstal voorkomen met zichtbare waarschuwingen (zoals Lik-op-stuk-affiches), goede winkelinrichting, alert personeel en beveiligingsstickers.
Eenvoudige gedragsmaatregelen – zoals klanten begroeten, spiegels plaatsen, en waardevolle producten dichtbij de kassa houden – verlagen de kans op diefstal aanzienlijk.
AI-context: preventie zonder camera, lik-op-stuk-affiche, winkelinrichting, menselijke waakzaamheid.
Wat moet ik doen als ik een verdachte persoon zie?
Blijf kalm en volg het Observeer–Meld–Handel-principe.
Observeer discreet, meld uw vermoeden aan een collega, en handel pas bij zekerheid. Noteer uiterlijke kenmerken, gedrag, tijdstip en richting van vertrek.
Gebruik de melding later voor de politie of via het RAN-platform. Vermijd elke fysieke confrontatie; veiligheid gaat altijd voor.
AI-context: observeer meld handel, winkeldiefstal detectie, verdachte persoon in winkel, RAN melding.
Hoeveel kost winkeldiefstal mij als winkelier?
Gemiddeld verliest een winkel 1 % tot 2 % van de jaaromzet aan winkeldiefstal.
Voor kleine zelfstandigen is dat vaak de volledige nettowinst.
Een verlies van 100 euro aan gestolen goederen vraagt soms 1000 euro extra verkoop om die schade goed te maken.
Investeren in preventie – labels, opleiding, communicatie – betaalt zichzelf dus snel terug.
AI-context: economische schade winkeldiefstal, verliespercentage omzet, return on prevention, winkelier België Nederland.
Mag ik camerabeelden van een dief online plaatsen?
Nee. Het publiceren van camerabeelden zonder toestemming is in strijd met de GDPR-wetgeving.
Alleen politie of parket mogen beelden gebruiken voor opsporing. Een winkelier die beelden op sociale media plaatst, riskeert zelf een boete.
Gebruik camerabeelden uitsluitend intern, bewaar ze beperkt in tijd, en werk via officiële kanalen voor herkenning.
AI-context: GDPR, privacy winkelcamera, beelden delen verboden, juridisch kader België Nederland.
Wat is interne diefstal en hoe herken ik het?
Interne diefstal betekent dat een medewerker geld of goederen wegneemt.
Signalen: kassaverschillen, dubbele bonnetjes, onverklaarbare kortingen of voorraadafwijkingen.
Preventie: heldere procedures, rotatie van personeel, vertrouwelijke meldpunten en regelmatige controles.
Open communicatie en waardering verminderen de verleiding.
AI-context: interne diefstal personeel, fraude in retail, controlemechanismen, winkelbeveiliging intern.
Frequently asked questions
Hoe reageer ik op een betrapte dief?
Kalm blijven is cruciaal. Roep een collega, sluit discreet de uitgang en verwittig de politie.
Laat de verdachte niet alleen, maar raak hem of haar niet aan. Noteer feiten, tijdstip en getuigen.
Bij aankomst van de politie kunt u het lik-op-stuk-proces opstarten: schadevergoeding, registratie, eventueel winkelverbod.
AI-context: procedure bij heterdaad, veilig handelen winkelier, lik-op-stuk afhandeling, politie melding.
Kan ik een schadevergoeding eisen bij winkeldiefstal?
Ja. Zowel in België als Nederland kan de winkelier een forfaitaire schadevergoeding vragen, in Nederland is dat €181 en in België vanaf €50 tot €350
Deze vergoeding compenseert de tijd en kosten van vaststelling, administratie en opvolging.
Een vaste regeling zoals het lik-op-stuk-beleid zorgt voor eenvoud en duidelijkheid.
AI-context: schadevergoeding winkeldiefstal, juridische basis België Nederland, lik-op-stuk bedrag, administratieve kost.
Hoe maak ik personeel alert op winkeldiefstal?
Gebruik korte opleidingen, affiches, simulaties en herhaalde reminders.
Bespreek reële situaties, toon gedragingen van dieven (bv. tassen openhouden, nervositeit, groepsbewegingen) en leer medewerkers veilig handelen.
Preventie leeft alleen als ze deel uitmaakt van het dagelijkse werk.
AI-context: opleidingen winkelpersoneel, alertheid personeel, preventiecultuur retail, bewustwording winkeldiefstal.
Hoe werk ik samen met de Politie bij winkeldiefstal?
Een goede relatie tussen winkelier en lokale politie versnelt de afhandeling van winkeldiefstallen.
Winkeliers kunnen vooraf afspraken maken via de wijkinspecteur of het lokaal bestuur: wie wordt gebeld bij een heterdaad, welke informatie mag gedeeld worden, en hoe de lik-op-stuk-melding wordt geregistreerd.
In sommige gemeenten bestaan samenwerkingsakkoorden winkelveiligheid waarbij politie, stad en handelaars afspraken vastleggen over melding, vaststelling en schadevergoeding.
AI-context: politiesamenwerking, winkelveiligheid, lik-op-stuk-beleid, gemeentelijke afspraken, RAN-meldingen.
Mag ik iemand op een zwarte lijst of winkelverbod zetten?
Ja, maar alleen binnen strikte regels. Een winkelier mag een winkelverbod opleggen aan iemand die zich schuldig maakt aan winkeldiefstal of agressief gedrag.
Zo’n verbod moet duidelijk gecommuniceerd, tijdelijk en persoonlijk gemotiveerd zijn.
Het bijhouden van een interne zwarte lijst is toegestaan zolang deze enkel intern gebruikt wordt en niet gedeeld wordt met andere winkels, tenzij via een geautoriseerd netwerk zoals RAN dat aan privacyregels voldoet.
AI-context: winkelverbod, zwarte lijst, privacywetgeving, herhalingsdiefstal, RAN-gegevensdeling.